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  • “12345,有事找政府” 一根电话线搭起为民“连心桥”
  • 2019年11月05日来源:连网

提要:“您好,这里是12345政府服务在线,请问有什么可以帮您?”“季岭村北面十字路口电线杆已经倾斜,存在安全隐患。”“您反映的问题我已记录,马上联系相关部门落实处理。”近日,在东海县12345政府公共服务中心六楼接线大厅内,服务代表沈敏头戴耳麦,一边热情接听,一边双手敲打键盘,详实记录打进来的一通电话内容。

“您好,这里是12345政府服务在线,请问有什么可以帮您?”“季岭村北面十字路口电线杆已经倾斜,存在安全隐患。”“您反映的问题我已记录,马上联系相关部门落实处理。”近日,在东海县12345政府公共服务中心六楼接线大厅内,服务代表沈敏头戴耳麦,一边热情接听,一边双手敲打键盘,详实记录打进来的一通电话内容。

“平均每天我们一共能接到240多通群众拨打过来涉及反映部门履职、审批办理、咨询、求助等电话。”放下耳麦,沈敏说,“对在受理范围的,能现场解决的,我们就现场给予解答。不能的话,我就通过平台转交给相关成员单位承办,并明确办理时限。”

公益福彩app今年5月,东海县按照“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急类热线联动”的原则,对原有的“东海县民生热线暨应急联动指挥中心”整合成为“东海县12345政府公共服务中心”,并增加5名全额事业编制,排定出65家成员单位,将“12345”确定为全县统一的24小时为民服务电话号码,实现了与省市“12345”系统互联互通,做到工单提供无障碍。同时,出台了考评办法,对成员单位的办件质效从及时签收率、首次回应率、按时办结率、回访满意率等方面进行了明确要求。每周对承办的事项进展情况进行汇总,每月依据考评内容对成员单位办件质效进行排名公布,并将考评结果纳入年度各成员单位县级综合考核中。每季度对热线运行情况进行科学分析,对成员单位履职尽责进行说明,剖析群众热点诉求。

“我们严格按照受理、转办、交办、办理、督办、回访、归档等环节标准要求,统一受理群众诉求,并对办理过程进行监督。”为把热线打造成为有温度、有深度、有情怀的平台,县12345政府公共服务中心副主任张浩说,“平台坚持将‘办成率’作为提升‘满意率’的重要途径,建立了数据汇总、分析、报送、跟踪、回复等‘闭环’工作机制。”

“这个号码这么管用!我开始是抱着试试的想法打过去,没想到工作人员不仅态度好而且效率高,第二天就把问题解决了。”谈起反映房山镇初级中学门口有商贩占道经营现象,王女士说。

小问题,折射出的却是大民生。该中心按照“一号受理、各级联动、便民服务、服务决策”的工作要求,采取电话、短信、QQ、微信等方式进行督办,对重复投诉的案件采取上门督办,对敏感较高的问题实行跟踪督办,对一些棘手难办的案卷会同县政府办、作风办、纪委监委联合督办。

群众的满意率是最有力的证明。楼下的建筑垃圾不见了、村庄倾倒的电线杆挪走了、拖欠数月的工资拿到手了……“一打就通,一通就办,一办就好。”这是许多东海市民对12345政务服务热线给出的评价。自新平台运行以来,热线共受理群众投诉举报、咨询服务、求助等68518件,处置率100%,办结率99%,群众满意率98%。

公益福彩app“12345,有事找政府。”如今,这条热线成为东海政府服务群众的总客服。“一个热线,不仅体现出政府为民服务的决心,而且也呈现出社会治理状态和部门管理状态,对县委、县政府未来目标的制定提供了科学依据。”县委书记高美峰谈起“12345”热线时说,“政府服务群众‘连心桥’、工作作风‘磨刀石’、高质发展‘助推器’的作用得到了进一步凸显。”



责任编辑:蔡媛媛
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